姓名：谭玲   班级：大数据技术2303班     实习岗位：客服文员    

实习单位：乐锋达科技有限公司  

班主任：夏羽       指导教师：王俊衡      企业导师：谢珊珊

自我总结：

实习期间，我担任客服文员，主要负责处理客户问题、订单审核及为客户做编码等工作，面对客户咨询与诉求，我耐心沟通、及时反馈，妥善解决问题；严格审核客户提交的订单，核对信息准确性，确保流程规范；按照公司规则为客户分配编码并维护台账，保证信息准确完整。

工作中我认真细致、责任心强，逐步熟悉业务流程，能独立完成日常事务，沟通与实操能力明显提升。同时也认识到自身在复杂问题处理上经验不足，后续将主动学习、虚心请教，不断完善业务能力。此次实习让我积累了职场经验，今后会以更严谨的态度投入工作。

指导教师评语：该生实习期间态度端正，能认真完成客服文员各项工作，责任心强，沟通协调能力良好，综合表现优秀，达到实习预期目标。

企业教师评语：该生实习期间认真负责，细心踏实，能熟练完成客户问题处理、订单审核及编码工作，沟通良好，虚心好学，表现优异。